Od začátku března neřeším nic jiného než mazání účtů na HeroHero. Tedy na platformě, která přes rok tvrdila, že chce být útočištěm pro všechny CZ/SK tvůrce ze zahraničních platforem.
I mně kdysi přišel e-mail, ve kterém mi psali, jak je moje tvorba zaujala, že mě mají už delší dobu v hledáčku a že by si přáli, abych působil právě u nich. Doslova zaznělo, že „u nás žádná pravidla neplatí“. Tenkrát mě odradilo, že mě v jedné polovině e-mailu oslovovali jako muže, a v druhé jako ženu. Red flag číslo jedna.
Po čase jsem ale viděl, že k nim přechází spousta lidí, které znám a se kterými jsem spolupracoval. Řekl jsem si tedy, že tomu dám šanci.
Založil jsem si účet. Už první dny přinesly pár komplikací, ale podařilo se je vyřešit s českou podporou poměrně hladce. Vlastní chybou jsme tehdy museli refundovat všechny první předplatitele, kteří se pak museli přihlásit znovu – to bylo někdy v říjnu 2022.
Od té doby až do ledna 2023 bylo všechno v pořádku. HeroHero naslouchalo tvůrcům, rychle přidávali nové funkce a platforma rostla. Spokojenost.
Pak ale přišel první problém.
Stripe – platební poskytovatel HeroHero – jim zablokoval účet kvůli porušení pravidel. Podle jejich zásad totiž moje tvorba (a tvorba dalších) spadala mezi zakázané aktivity. Se Stripe mám svou zkušenost i z dřívějška – zablokovali mi platby na e-shopu, i když jsem tam neměl žádný NSFW obsah. Tenkrát jsem ale ještě úplně nechápal, v čem přesně problém spočívá.
S HeroHero jsme to tehdy vyřešili tak, že jsem si vytvořil nový účet (i na Stripe, i na HH), nahrál všechen obsah znovu a znovu přetahoval předplatitele. Vždycky jsem se snažil, aby to pro ně bylo co nejjednodušší.
Během tohoto období už ale údajně Stripe HeroHero upozornil, že porušují jejich podmínky a že pokud něco nezmění, přijde konec spolupráce. HeroHero tehdy tiše upravilo svá pravidla – nově zakázali nahotu a sexuálně explicitní obsah.
Já jsem to věděl, protože jsem zrovna řešil ten předchozí incident. Ale mám pocit, že většina tvůrců o tom neměla ani tušení. Žádné veřejné oznámení, žádná komunikace. Tohle byl druhý red flag. A vlastně už po tom prvním jsem se měl vrátit na Patreon. Jenže já byl na HH fakt spokojený – a oni nás ujišťovali, že tahle změna je „jen pro oko Stripe“, že se našeho obsahu nijak nedotkne, že o nás nechtějí přijít a že budou stát za námi.
Jenže už v lednu věděli, že je problém. A ten se neřešil. Zametl se pod koberec.
(Poznámka: S odstupem času jsem si uvědomil, že Stripe jim dal poprvé jasné varování už v září 2023 – tehdy zablokovali účet tvůrkyni Elles jen za to, že měla v profilu zmínku o 18+ obsahu.)
Únor proběhl bez problému. A já jsem tehdy konečně pochopil, proč mi Stripe blokoval platby – měl jsem na webu album aktů. Jakmile jsem ho smazal, vše zase fungovalo a platby přes kartu byly dostupné.
A pak přišel 1. březen.
Odpoledne mi přišel e-mail, že mi byl smazán účet. Hned jsem volal na podporu. Měl jsem kontakty na dvě slečny, ale ani jedna mi to nezvedla – ani po několika pokusech. Později už mé hovory dokonce odmítaly. Bez omluvy, bez vysvětlení, ticho.
Až po hodině mi zavolal sám Vojtěch z HH a řekl mi jediné: „Dostali jsme ultimátum od Stripe, museli jsme to udělat.“
Jenže nemuseli.
Věděli o problému od ledna. Měli čas to řešit. Mohli vyjednávat. Mohli nás informovat předem. My bychom mohli upravit obsah. Připravit předplatitele. Přemigrovat. Bylo spoustu možností. Ale oni si vybrali tu nejtvrdší a podle mě i nejhloupější: prostě nás všechny smazali.
Některým předplatitelům automaticky poslali refund – nevím přesně komu. Ale vím, že Stripe výplaty odesílá poslední den v měsíci a HH zadalo refund hned 1. března. Takže jsem se kvůli tomu dostal do mínusu – a asi nejsem sám.
Dnes je 4. března a pořád mi píše spousta tvůrců, že nevědí, co se děje. A já vlastně chápu, proč píšou mně – protože HeroHero nekomunikuje.
A proč tohle všechno píšu?
Protože chci, aby aspoň někde zaznělo, co se vlastně stalo.
Snažil jsem se na HH přivést co nejvíc tvůrců – nejen kvůli finanční odměně, kterou mi stejně nikdy nevyplatili, i když slíbili, ale hlavně proto, že jsem tam byl fakt spokojený. Byl jsem přesvědčený, že to má smysl.
A dnes? Dnes platforma, která tvrdila, jak si nás váží, jak nás potřebuje a jak tu bude pro nás, jedním klikem vymazala stovky lidí. Pro některé z nás to byla hlavní obživa, full-time práce. A teď… nic.
Omlouvám se všem, které jsem na HeroHero nalákal. Mrzí mě to.
Přeju všem tvůrcům, ať se s tím vypořádají co nejlépe a najdou nové místo, kde budou moci svobodně a stabilně tvořit. Hodně sil.
Poznámka na závěr:
Tento článek vyjadřuje mé osobní zkušenosti, názory a interpretace událostí tak, jak jsem je sám zažil a pochopil. Nejedná se o tvrzení o faktech ani o záměr poškodit konkrétní osoby či firmy. Pokud se některé informace ukážou být nepřesné nebo neúplné, rád je na základě nových skutečností zpřesním nebo upravím.
